SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

BAPPEDA Kabupaten Situbondo

Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan dan memenuhi amanat PERMENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun.

Atas dasar tersebut, dengan ini BAPPEDA Kabupaten Situbondo bermaksud melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tentang Penyelenggaraan Pelayanan BAPPEDA Kabupaten Situbondo. Kami berharap Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berkenan untuk menjawab kuesioner di bawah ini.

Pilih jawaban sesuai dengan pendapat anda tentang Kinerja (Performa) dan Kepentingan (Importance) pelayanan pada BAPPEDA Kabupaten Situbondo. *) Unit layanan adalah Bidang dan Fungsional Perencana pada Bappeda.

IDENTITAS RESPONDEN
Data Pribadi
Nama
Gender
Usia
No. HP
Pendidikan
Pekerjaan
Data Instansi
Instansi
Jenis Layanan
Bisa memilih lebih dari 1 jenis layanan
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
A. Persyaratan Layanan
KINERJA / PERFORMA
1. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) dengan peraturan perundang-undangan di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Sesuai, 2. Kurang Sesuai, 3. Sesuai, 4. Sangat Sesuai
KEPENTINGAN / HARAPAN
2. Bagaimana kepentingan/harapan saudara tentang kesesuaian persyaratan layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) dengan peraturan perundang-undangan di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
B. SOP / Prosedur Layanan
KINERJA / PERFORMA
3. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kejelasan dan kemudahan SOP/prosedur layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Mudah, 2. Kurang Mudah, 3. Mudah, 4. Sangat Mudah
KEPENTINGAN / HARAPAN
4. Bagaimana kepentingan/harapan Saudara tentang kejelasan dan kemudahan SOP/prosedur layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
C. Kecepatan & Ketepatan Layanan
KINERJA / PERFORMA
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan dan ketepatan waktu dalam memberikan layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Cepat, 2. Kurang Cepat, 3. Cepat, 4. Sangat Cepat
KEPENTINGAN / HARAPAN
6. Bagaimana kepentingan/harapan Saudara tentang kecepatan dan ketepatan waktu dalam memberikan layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
E. Kewajaran Biaya/Tarif Layanan
KINERJA / PERFORMA
9. Pelayanan di Bapperida Kabupaten Situbondo 100% GRATIS dan tidak dipungut biaya/tarif untuk mendapatkan pelayanan.

Biaya/tarif yang dimaksud adalah biaya jasa setelah memperoleh pelayanan konsultasi, evaluasi, dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya), bukan biaya transportasi atau cetak dokumen.

Jika pelayanan diterima secara gratis, pilih opsi nomor 4 (Gratis). Jika terdapat biaya setelah pelayanan, pilih opsi selain Gratis dan wajib menuliskan alasan serta rincian biaya.

1. Sangat Mahal, 2. Cukup Mahal, 3. Murah, 4. Gratis
KEPENTINGAN / HARAPAN
10. Bagaimana kepentingan/harapan saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di BAPPEDA Kab Situbondo?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
F. Kesesuaian Produk Layanan
KINERJA / PERFORMA
11. Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian produk layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) substansi dan arahan antara yang tercantum dalam standar regulasi dengan hasil yang diberikan di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Sesuai, 2. Kurang Sesuai, 3. Sesuai, 4. Sangat Sesuai
KEPENTINGAN / HARAPAN
12. Bagaimana kepentingan/harapan anda tentang kesesuaian produk layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) substansi dan arahan antara yang tercantum dalam standar regulasi dengan hasil yang diberikan di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
G. Kompetensi SDM Layanan
KINERJA / PERFORMA
13. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan SDM (Kabid dan Perencana) dalam pelayanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Kompeten, 2. Kurang Kompeten, 3. Kompeten, 4. Sangat Kompeten
KEPENTINGAN / HARAPAN
14. Bagaimana kepentingan/harapan Saudara tentang kompetensi/ kemampuan SDM (Kabid dan Perencana) dalam pelayanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
H. Kesopanan & Keramahan Layanan
KINERJA / PERFORMA
15. Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) terkait kesopanan dan keramahan di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Sopan dan Ramah, 2. Kurang Sopan dan Ramah, 3. Sopan dan Ramah, 4. Sangat Sopan dan Ramah
KEPENTINGAN / HARAPAN
16. Bagaimana kepentingan/harapan saudara perilaku petugas dalam pelayanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) terkait kesopanan dan keramahan di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
I. Sarana & Prasarana Layanan
KINERJA / PERFORMA
17. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana (Wifi, Proyektor, AC, dll) dalam pelayanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Buruk, 2. Cukup, 3. Baik, 4. Sangat Baik
KEPENTINGAN / HARAPAN
18. Bagaimana kepentingan/harapan Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana (Wifi, Proyektor, AC, dll) dalam pelayanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
J. Penanganan Pengaduan Layanan
KINERJA / PERFORMA
19. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Ada, 2. Ada Tapi Tidak Berfungsi, 3. Berfungsi Kurang Maksimal, 4. Dikelola Dengan Baik
KEPENTINGAN / HARAPAN
20. Bagaimana kepentingan/harapan Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan konsultasi, evaluasi dan monitoring penyusunan dokumen perencanaan dan evaluasi (RPJMD / RENSTRA / RKPD / RENJA / LKPJ / Inovasi / Lainnya) di unit pelayanan Bappeda Kab. Situbondo?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
K. Transparansi Layanan
KINERJA / PERFORMA
21. Bagaimana pendapat Saudara tentang transparansi pelayanan yang diberikan?
1. Standar pelayanan tidak dipublikasikan, 2. Standar pelayanan dipublikasikan sebagian, 3. Standar pelayanan dipublikasikan seluruhnya, 4. Standar pelayanan dipublikasikan seluruhnya dan jelas
KEPENTINGAN / HARAPAN
22. Bagaimana kepentingan/harapan Saudara tentang transparansi pelayanan yang diberikan?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
L. Integritas Layanan
KINERJA / PERFORMA
23. Bagaimana integritas petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan?
1. Petugas pelayanan memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. 2. Petugas pelayanan memberikan pelayanan dengan cepat, namun disertai permintaan imbalan yang tidak sesuai dengan etika dan integritas profesi. 3. Petugas pelayanan memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan, menunjukkan kepatuhan terhadap prosedur dan prinsip integritas. 4. Petugas pelayanan memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan, serta melaksanakannya dengan cepat dan efisien, tanpa melanggar integritas atau etika kerja
KEPENTINGAN / HARAPAN
24. Bagaimana kepentingan/harapan Saudara tentang integritas petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan?
1. Tidak Penting, 2. Kurang Penting, 3. Penting, 4. Sangat Penting
Silakan memberikan masukan berupa saran atau kritik terhadap layanan BAPPEDA Kab. Situbondo :